業務改善の話になると、よく「ボトルネック」という言葉が出てきます。ボトルネックとは、業務フローの中で一番細く、全体の流れを滞らせている部分のこと。たとえば── 書類が溜まって進まない 判断が遅れている部署がある 他の工程 … 続きを読む 心理的ボトルネックに気づく力　――言われる前に取り除くという設計思想